रिटर्न तेजी से बढ़ रहे हैं - और उन्हें स्रोत पर रोकने के लिए पर्याप्त उपकरण नहीं हैं

इलेक्ट्रॉनिक व्यापार में औसत रिटर्न दर अनुमानित है 17.6% 2024 के लिए। 5 उत्पादों में से लगभग 1 को वापस किया गया था। इस उच्च संख्या को प्रभावित करने वाले कई कारक हैं, जिसमें दो विपरीत रुझान शामिल हैं जिन्हें मैं इस लेख में विस्तारित करूंगा। पहला ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पादों और विकल्पों की संख्या में वृद्धि है। दूसरा भुगतान और रिटर्न सीमाओं को कम करना है। दोनों कारक हमें उपभोक्ताओं के रूप में मनोवैज्ञानिक निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं, और ऐसा करते हुए वैश्विक 'रिटर्न बैच' के लिए आंशिक रूप से जिम्मेदार हैं। लेकिन हम7.6%

अगले उत्पादों की सूची

आज वैश्विक स्तर पर पहले से कहीं अधिक ऑनलाइन स्टोर और उत्पाद हैं. ऑनलाइन व्यवसाय शुरू करने के लिए प्रवेश की बाधाएं पिछले 10 वर्षों में बहुत कम हो गई हैं. उदाहरण के लिए, Shopify ले लो, यह आपके ऑनलाइन स्टोर को चलाने के पहले 3 महीनों के लिए € 1 शुल्क देगा. एक. यूरो. ड्रॉपशिपिंग जैसे अन्य वैश्विक रुझानों के साथ-साथ, ऑनलाइन स्टोरों की संख्या बढ़ गई है. और यह उपभोक्ताओं के लिए एक महान रुझान है, सही? उन सभी अतिरिक्त उत्पादों और स्टोरों से चुनने के लिए, जो हमें हमारी विशिष्ट स्थिति के लिए सही उत्पाद चुनने में मदद करेंगे. दुर्भाग्य से, यह वास्तविकता नहीं है. उन सभी अतिरिक्त उत्पादों और ब्रांडों ने हमें उन निर्णयों में मदद नहीं की है जो

अनुसंधान से पता चलता है कि उपभोक्ता 10 गुना अधिक संभावना है कम विकल्पों के साथ प्रस्तुत होने पर एक आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय लेने के लिए।10 गुना अधिक संभावना

हमारे परिवार में, हमने इस घटना को "आउटपुट क्लीनर का दुष्प्रभाव" नाम दिया है। मेरे पिता के सही वैक्यूम क्लीनर के लिए व्यापक खोज के संदर्भ में। एक तार के साथ? तार के बिना? बैग के साथ? बैग के बिना? एकीकृत धूल बस्टर? या यह अभी भी अलमारियों में धूल बस्टर की बर्बादी है? वजन कितना महत्वपूर्ण है? बैटरी जीवन? संग्रह क्षमता?...

उन्हें चुनने के लिए अधिक उत्पादों या विकल्पों को जोड़ना न केवल हमारे निर्णय लेने की क्षमता को नुकसान पहुंचाता है. यह यह भी कम करता है कि हम अपने द्वारा किए गए खरीद से कितने संतुष्ट हैं. यह उत्पाद या उत्पाद श्रेणी चुनते समय हमारे द्वारा किए जाने वाले संतुष्टियों की संख्या में वृद्धि के कारण है. जितने अधिक संतुष्टियों को हमें चुनने की आवश्यकता है, उतना ही हम अपने चुने गए उत्पाद के नुकसान और विकल्पों के लाभों के बारे में अधिक जागरूक हो जाते हैं. यह हमारे द्वारा चुने गए उत्पाद के साथ हमारी संतुष्टि को कम करता है. वापसी और भुगतान के लिए कम सीमाओं के साथ संयुक्त, खरीद को वापस करना एक बहुत छोटा कदम है.

पैसे और वापसी के लिए बाधाओं को कम करना

अब जब हम जानते हैं कि उत्पाद और ब्रांड विकल्पों में वृद्धि हमारे दरवाजे पर पहुंचने वाले उत्पाद के साथ हमारी संतुष्टि की लागत पर आती है, तो हम इसे क्यों खरीदते हैं? एक कारण ऑनलाइन भुगतान करने और ऑनलाइन खरीदने के लिए वापसी विकल्पों को कम करने में पाया जा सकता है। क्लार्ना जैसी भुगतान प्रदाताएं मनोवैज्ञानिक तंत्रों पर अच्छी तरह से खेलती हैं जैसे कि "पैसा करने का दर्द"। ये रणनीतियां बहुत सफल हैं (यदि सफलता बेचने वाले उत्पादों की संख्या से मापा जाता है) क्योंकि वे हमारे मनोवैज्ञानिक और जैविक तंत्रों का उपयोग कर रहे हैं। बी.जे. फोग, स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में मनोविज्ञान के प्रोफेसर और शोधकर्ता ने यह 2009 में खोजा। व्यवहार तब

यदि हम सही निर्णय नहीं लेते हैं, यदि हम अपने नए AirFryer, iPhone के साथ या यहां तक कि एक नई कार के साथ संतुष्ट नहीं हैं, तो हम इसे चिंता के बिना वापस कर सकते हैं। सभी बाधाएं जो एक बार हमारे और खरीद के बीच थीं गायब हैं।

समाधान का हिस्सा बनना: उपभोक्ताओं को बेहतर निर्णय लेने में मदद करना।

ऑनलाइन स्टोर लोगों को अपने स्वयं के खरीद के साथ अधिक खुश महसूस करने में मदद कर सकते हैं, या अधिक व्यावसायिक रूप से: एक खरीद के अनुमानित मूल्य को बढ़ा सकते हैं।

पहले, उपभोक्ताओं को चुनने के लिए कौन सा उत्पाद चुनने में मदद करके और उन्हें वेब स्टोर द्वारा पेश किए जाने वाले सभी सैकड़ों उत्पादों और विकल्पों के साथ अधिभार न करने के लिए। वेब स्टोरों को उपभोक्ताओं को प्रोडक्ट सलाह देने की क्षमता पर काम करने की जरूरत है ताकि वे जान सकें कि वे सही निर्णय ले रहे हैं। आपको ऐसा करने में मदद करने के लिए पहले से ही उपकरण उपलब्ध हैं। इस सिद्धांत को "guided selling" के रूप में जाना जाता है, जिसमें खरीदार की व्यक्तिगत स्थिति, प्राथमिकताओं और उत्पाद के इच्छप्रोडक्ट सलाहउत्पादित करें

एक खरीद के संभावित मूल्य को बढ़ाने का एक और तरीका यह है कि इसे "उन्हें" महसूस किया जाए. यह "उपयोग प्रभाव" नामक एक घटना के कारण है. यह एक मनोवैज्ञानिक पूर्वाग्रह है जो हमें उन चीजों पर उच्च मूल्य डालने का कारण बनता है जो हमारे पास हैं, उन चीजों के विपरीत जो हमारे पास नहीं हैं. यह एक कारण है कि भौतिक प्रौद्योगिकी दुकानों में अक्सर प्रदर्शनी कमरे होते हैं जहां आप बस एक फोन को पकड़ सकते हैं और इसे कोशिश कर सकते हैं. यह इस भावना को बढ़ाता है कि उत्पाद "आपका" है, और इसलिए मनोवैज्ञानिक मूल्य टैग आप इसके साथ जुड़ते हैं.

यह एक अच्छा मौका है कि उत्पादों के अनुमानित मूल्य को बढ़ाने के लिए मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों का उपयोग करके रिटर्न को कम करने में मदद कर सकता है। वर्तमान में, 5 में से 1 उत्पाद बेचा जाता है जो वापस किया जाता है अत्यधिक है। यह समस्या ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच मनोदशा में बदलाव की भी आवश्यकता होती है।