返金は急速に増加しており、十分なツールが源頭でそれらを止めることに集中していない。

電子商取引における平均回収率は、この記事で説明する2つの対立傾向を含むこの高い数に影響を与える要因が多く、2024年までに平均回収率は17.6%と推定されています。第1は、オンライン小売業者によって提供される製品と代替品の数が増加です。第2は、支払いと回収の限界の低下です。両方の要因は、消費者の心理的意思決定に影響を与え、そうすることで、グローバルな「回収の堆積」に部分的に責任があります。しかし、この傾向を逆転させるために、同じ心理学的およびマーケティング原則を使用できますか? この記事では、これらの2つの1.6%

絶えず拡大する製品カタログ

これまで以上にオンラインストアや製品が世界中で存在しています。オンラインビジネスを開始するための入場障壁は過去10年間で大幅に減少しました。 例えば、Shopifyをとり、オンラインストアを運営する最初の3カ月間に1ユーロを請求します。 1ユーロ。 ドロップシッピングなどの他のグローバルトレンドとともに、オンラインストアの数が急増しました。 それは消費者のための大きなトレンドです、正しいですか? 選択するためのこれらの追加製品やストアは、私たちに私たちの特定の状況に最適な製品を選択するのに役立ちます。 残念ながら、それは現実ではありません。 これらの追加の製品やブランドは私たちをより満足させる決断を下すのを助けません。 逆に、それ自体が

研究によると、消費者は10倍以上、選択肢が少ない場合に自信を持って判断する可能性がある。10倍の確率

我が家では、この現象を「真空掃除機の難題」と改名しました。父の適切な真空掃除機の広範な探求を参照。ワイヤーで?ワイヤーなし?バッグで?バッグなし?インテグレート塵のバスターですか? または、まだクローゼットに塵のバスターの廃棄物ですか? 重さはどれくらい重要ですか? バッテリー寿命? 収集容量ですか?...

より多くの製品や選択肢を追加することで、私たちの意思決定能力が低下するだけでなく、私たちが購入した商品にどれだけ満足しているかを減らすこともあります。これは、製品または製品のカテゴリを選択するときに私たちが行う妥協の数が増加するためです。より多くの妥協をしなければならないほど、私たちは選択した製品の欠点と選択した選択肢の利点に気づくようになります。これは私たちが選択した製品に私たちの満足を減らします。

支払いと返金の障壁を下げる

我々は、製品とブランドの代替品の増加が、最終的に我々のドアに届いた製品との満足度の代償で来ていることを知っている今、なぜ我々はそれらを買うのか? 一つの理由は、オンライン支払いやオンライン購入のための返金オプションの障壁を下げることができる。クラルナのような支払いプロバイダは、「支払いの痛み」のような心理的メカニズムでうまくプレーします。これらの戦略は非常に成功している(成功が販売された製品の数によって測定される場合)彼らは私たちの心理的および生物学的メカニズムを活用しているためです。 B.J. Fogg、心理学の教授とスタンフォード大学の研究者は、これを2009年に発見しました。 行動は、誰かが何か

私たちが正しい決断を下さない場合、新しいAirFryer、iPhoneケース、または新しい車で満足していない場合、私たちは心配なくそれを返すことができます。私たちと購入の間でかつて立っていたすべての障壁はなくなりました。

ソリューションの一部になる:消費者がより良い意思決定を下すのを助けること。

オンラインストアは、人々が自分自身の購入をより幸せに感じるのを助けることができます、またはより商業的な用語で:購入の感覚的価値を増やすことができます。

最初に、消費者がどちらの製品を選択するかを決めるのを助け、ウェブストアが提供する何百もの製品や代替品でそれらを過剰に負担しないようにすることによって、ウェブストアは、消費者に プロダクトアドバイス を提供する能力に取り組む必要があるので、彼らが正しい決定を下していることを知っています。すでにあなたを助けるためのツールがあります。この原則は「guided selling」として知られています。これは、購入者の個別な状況、好みや製品の意図的な使用に関する質問を含みます。プロダクトアドバイスガイド・セールス

購入の感覚的な価値を高めるもう一つの方法は、それを「彼らの」と感じさせることです。これは「補助効果」と呼ばれる現象のせいです。これは、私たちが所有していないものと異なり、私たちが持っているものにより高い価値を置く心理的な偏見です。これは、物理テクノロジーストアが電話を取り出して試すだけの展示室を持っている理由の1つです。

製品の感覚値を高めるために心理的原則を用いることが、回収を減らすのに役立つ可能性があります。現時点では、返還された5製品のうち1製品は過剰です。この問題はまた、オンライン小売業者の間で考え方を変える必要がある。彼らは本当に自分が販売している製品が顧客に完璧に適しているかどうかを自問する必要がある。これを行うことで、私たちは顧客のオンライン意思決定を改善し、世界の電子商取引の改善に集団的に貢献することができます。